Politique d'Échange et de Retour

Politique d'Échange et de Retour de Bijoux Rêve

Veuillez lire attentivement afin de ne pas vous sentir lésé d'aucune manière.

Restez serein et comptez sur nous !

Avant d'envoyer tout produit pour échange ou retour, nous vous recommandons de contacter notre Service Client par e-mail à l'adresse : bijouxreve00@gmail.com pour recevoir des instructions sur la procédure à suivre.

Politique de Retour :

Annulation d’Achat :

Si vous avez effectué un achat sur le site bijouxreve.com, que vous avez reçu le produit en parfait état mais que vous n'êtes toujours pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander l'annulation de la commande via notre Service Client à l'adresse e-mail : bijouxreve00@gmail.com.

Mais veuillez noter les règles ci-dessous.

Délai de Rétractation :

Conformément au Code de la Consommation, le client qui effectue un achat en ligne dispose d’un délai de 7 (sept) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Attention : le droit de rétractation est un délai de réflexion. Il vise à protéger le consommateur des pratiques commerciales agressives et de l’incertitude quant au produit acheté. Cependant, ce délai de réflexion ne constitue pas un droit de test du produit.

Le souhait d'annuler doit être immédiatement communiqué au fournisseur de services, en suivant les règles suivantes :

• La marchandise doit être retournée par la poste à l'adresse de l'expéditeur fournie par notre support.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, accompagné de tous les manuels.
• Le produit doit être retourné avec son justificatif d'achat.
• Le produit ne doit présenter AUCUN signe d'utilisation.

ATTENTION : Les produits envoyés hors des spécifications ci-dessus ne seront pas acceptés et seront retournés à l'expéditeur.

Remboursement :

• Carte de crédit : le remboursement peut apparaître jusqu'à 2 relevés de facturation ultérieurs.
• ATTENTION : Le remboursement est traité uniquement après réception et analyse des conditions du(des) produit(s) dans notre Centre de Distribution. (Le produit ne doit montrer aucun signe d'utilisation).

REMARQUE : Toute intention d'annulation doit obligatoirement être communiquée à notre Service Client avant l'envoi du(des) produit(s) via une lettre à joindre avec le produit retourné. Sinon, la demande ne sera pas acceptée.

Politique d'Échange :

Pour les vêtements et chaussures : Nous ne réalisons pas d'échanges de produits pour cause de taille inadaptée au client : nous fournissons les mesures en centimètres de nos produits afin d'éviter toute erreur dans le choix de la taille. Selon le Code de la Consommation - Article 18, le commerçant n'a pas l'obligation légale d'effectuer des échanges pour des raisons de couleur, taille, modèle, ou autre motif. Le droit garanti au client par le Code de la Consommation est d’effectuer des échanges uniquement en cas de produits défectueux.

Produits Défectueux

Produit avec Défaut de Fabrication Présumé :

Les produits vendus sur le site Bijoux Rêve bénéficient d'une garantie de 90 jours pour des défauts de fabrication.

Voici comment demander l'évaluation de présumés défauts de fabrication :

Retour de la Marchandise :

• La marchandise doit être envoyée par la poste à l'adresse figurant sur l'étiquette d'achat.
• Retourner le produit dans son emballage d'origine.
• Le client doit impérativement joindre le justificatif d'achat avec le produit.
• Le client doit fournir une brève description écrite du défaut présumé à l'origine de la réclamation, en précisant la manière dont le produit a été utilisé, la fréquence d'utilisation, etc.

ATTENTION : Les produits envoyés sans respecter les spécifications ci-dessus ne seront pas acceptés pour l'analyse des défauts et seront automatiquement retournés à l'expéditeur.

Analyse des Défauts du Produit :

L'évaluation des défauts sera effectuée par nos fournisseurs, et nous recevrons le rapport final de la demande d'échange.

Délai moyen de conclusion : 15 jours ouvrables après réception du produit.

Rapport Favorable à l'Échange :

Le client recevra à l'adresse d'origine, sans frais supplémentaires, le même produit en remplacement. En cas d'indisponibilité du même modèle en stock, le client sera informé et pourra choisir un autre modèle parmi les options disponibles sur le site, dans la limite du montant de crédit. Si une différence de prix existe entre le produit choisi et le produit réclamé, le paiement de la différence sera nécessaire.

Rapport Défavorable à l'Échange :

Le produit sera retourné au client accompagné du rapport de refus, sans droit de remplacement.

Motifs de Refus :

• Absence de défaut (dommage non constaté).
• Signe d'utilisation inadéquate du produit.
• Signe de dommage accidentel.
• Usure naturelle due à l'utilisation.
• Lavage inadéquat du produit.

Annulation Automatique de Vente par Bijoux Rêve

Annulation Automatique de la Commande :

L'annulation de la commande et la libération des produits achetés par Bijoux Rêve sera automatique dans les situations suivantes :

• Impossibilité d’effectuer le débit correspondant à l'achat sur la carte de crédit.
• Incohérence des informations remplies dans la commande.
• Rupture de stock.

Remboursement par Bijoux Rêve :

Le remboursement sera effectué dans les situations suivantes :

• Impossibilité de livraison du produit acheté en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou inaccessible. En cas d'impossibilité de livraison pour cette raison, le produit sera retourné à notre Centre de Distribution, et Bijoux Rêve remboursera le montant correspondant au prix des produits, à l'exclusion des frais de livraison.
• En cas de rupture de stock pour un produit acheté, les montants payés seront remboursés via le même moyen de paiement utilisé pour l'achat. Dans de tels cas, le client sera informé.